2008 führte Hermes Germany die CRM-Lösung von BSI ein, was zu einer vertieften Zusammenarbeit zwischen den Logistik- und Softwareexperten führte. Nun steht das Unternehmen vor einem weiteren wichtigen Schritt: dem Wechsel in die BSI Cloud. Mit dem aktuellen Release der Kundenplattform BSI Customer Suite wird Hermes Germany in der Lage sein, Echtzeitdaten bereitzustellen und eine reibungslose Kommunikation mit den Kunden zu gewährleisten.
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Hermes Germany ermöglicht sekundenaktuellen Lieferstatus mit BSI Customer Suite
Durch den Einsatz der BSI Customer Suite erhält Hermes Germany eine effiziente CRM-Softwarelösung, die Echtzeitdaten und eine reibungslose Kommunikation ermöglicht. Die Mitarbeiter haben Zugriff auf eine 360°-Sicht auf Sendungsdaten und Kommunikationen, um den Kunden einen aktuellen Status über ihre Lieferungen bereitzustellen. Mit Fokus auf die nationale Paketzustellung gewährleistet das Unternehmen eine zuverlässige Zustellqualität.
Automatisierte Dialogschritte: Hermes Germany wechselt zur Cloud-Lösung
Andres Santos Santano, Division Manager Customer Service bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Bisher nutzte Hermes Germany die On-Premises-Version der BSI Customer Suite, plant jedoch den Wechsel in die Cloud. Dadurch können sie die Vorteile des SaaS-Modells nutzen. Die Kundenplattform bietet eine hohe Konfigurierbarkeit und eröffnet Möglichkeiten für erweiterte Funktionalitäten und Prozessoptimierungen ohne Programmieraufwand. Zum Beispiel können Dialogschritte automatisiert werden, indem Kunden Formulare im Selfservice ausfüllen. Der Wechsel in die Cloud wird nahtlos erfolgen, ohne eine Übergangsphase zwischen On-Premises- und Cloud-Lösung.
Sendungshistorien und Nachrichten mit AI im Contact Center optimieren
Mit der BSI Customer Suite können Unternehmen Künstliche Intelligenz in unterschiedliche Geschäftsprozesse und Analysen integrieren. Dank AI ist es beispielsweise im Contact Center möglich, Sendungshistorien per Mausklick zusammenzufassen oder Nachrichten automatisch zu übersetzen. Zudem bietet die Software die Option, negative Emotionen in Eingangsmails zu filtern und so das Contact Center zu entlasten. Die skalierbare Lösung von BSI ermöglicht es Unternehmen, digitale Kundenbeziehungen umfassend und effizient mit modernster Technologie zu verwalten.
Hermes Germany und BSI: Erfolgreiche Partnerschaft für digitale Zukunft
Silvia Arfouillere, Business Owner Customer Service IT bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Die Digitalisierung von Serviceprozessen stand in den letzten Jahren im Fokus von Hermes Germany und BSI. Mit dem Wechsel in die Cloud setzt Hermes Germany einen weiteren Schritt in seiner Digitalstrategie um. Die Kooperation mit BSI wird fortgesetzt und beide Unternehmen sind gespannt auf die weiteren Entwicklungen, die sich aus dieser Zusammenarbeit ergeben werden.
Hermes Germany setzt mit dem Wechsel zum SaaS-Modell weiterhin auf bewährte Standardsoftware und verringert den Aufwand für individuelle Programmierung erheblich. Die Integration von Künstlicher Intelligenz im Contact Center eröffnet neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz.
Die langjährige Partnerschaft zwischen Hermes Germany und BSI wird auch in Zukunft fortgeführt. Beide Unternehmen sind sich der Bedeutung der Digitalisierung bewusst und freuen sich darauf, gemeinsam daran zu arbeiten. Durch die enge Zusammenarbeit können sie ihre Expertise optimal nutzen und innovative Lösungen entwickeln. Die langjährige Erfahrung beider Unternehmen in ihren jeweiligen Branchen macht sie zu starken Partnern für die digitale Zukunft. Gemeinsam werden sie die Herausforderungen der digitalen Transformation meistern.
