Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH ist der einzige seiner Art in Deutschland und umfasst eine umfassende Bewertung der Finanzberatung privater Verbraucher. Seit 2021 werden auch die digitalen Ersteindrücke von Neukunden bei der Suche nach einem neuen Girokonto berücksichtigt. Der Test analysiert den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität, um die beste Bank in der Region zu ermitteln.
Bankentest 2024: Kontinuität und Qualität durch unveränderte Testschwerpunkte
Die Kundenstudie im Jahr 2023 hat den Fragebogen des Tests auf ein neues Level gehoben, um die Unterschiede zwischen den Banken präziser zu ermitteln und zu dokumentieren. Für das Jahr 2024 wurden nur geringfügige Anpassungen vorgenommen, um den hohen Qualitätsstandards gerecht zu werden. Die Schwerpunkte und der Testfall blieben unverändert, da das bewährte Konzept gute Ergebnisse liefert.
Die Publikation der zeb aus dem Jahr 2023 beschreibt die Bankfiliale der Zukunft als digitalen Hotspot, der den Anforderungen der Kunden gerecht wird.
Auch im Jahr 2024 wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ wieder durchgeführt, um den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität zu bewerten. Das Motto „persönlich und digital“ spiegelt die Ausrichtung einer kundenorientierten und qualitätsbewussten Regional- bzw. Filialbank wider, die sowohl persönliche Beratung als auch digitale Lösungen anbietet.
Über 100 Standorte in ganz Deutschland werden einem umfangreichen Test unterzogen. Jedes Institut wird anhand eines einheitlichen Testfalls bewertet, um objektive Ergebnisse zu gewährleisten. Die Bewertung erfolgt in den Kategorien Digital-Check, Servicequalität, Kundenorientierung, Beratungsqualität und Nachbetreuung. Dies ermöglicht eine detaillierte Analyse der verschiedenen Aspekte der Bankdienstleistungen und unterstützt Verbraucher bei der Auswahl der besten Bank vor Ort.
Im Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ werden alle getesteten Institute mittels Schulnoten von 1-5 bewertet, die zu einer Gesamtnote führen, um eine Vergleichbarkeit herzustellen.
Im Rahmen des Tests wird großer Wert auf den ersten Eindruck der Bankhomepage gelegt, einschließlich der angebotenen Produkte, Informationen, digitalen Tools und der Möglichkeit zur Online-Terminvereinbarung. Die Servicequalität wird anhand des Erstkontakts, der Zuverlässigkeit der Beratung und der Nachbetreuung bewertet. Die Beratungsqualität beinhaltet den Umfang der Erstberatung zu verschiedenen Themen sowie die Qualität und das Engagement der Bankangestellten.
Für diesen Bankentest werden speziell geschulte und festangestellte Tester eingesetzt. Ihre bankspezifische Ausbildung ermöglicht es ihnen, die Banken hinsichtlich der aktuellen Standards für eine umfassende Bedarfsanalyse und Beratung zu bewerten.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ bietet Privatkunden eine verlässliche Orientierung hinsichtlich der Beratungsqualität und der Digitalisierung bei regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen.
Die Auszeichnung „BESTE der BESTEN“ wird Banken verliehen, die seit 2022 sowohl die beste Bank vor Ort waren als auch eine Durchschnittsnote besser als 2,0 erreicht haben. Diese Banken zeichnen sich durch eine außergewöhnliche Beratungs- und Servicequalität aus, die auf Nachhaltigkeit und Exzellenz basiert und ihren Kunden einen hervorragenden Service bietet.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ spielt eine wichtige Rolle bei der Schaffung von Transparenz und Vertrauen zwischen Verbrauchern und Banken, indem er die Qualität der Beratung bewertet und somit zu einer Verbesserung der Beratungsqualität beiträgt.
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung hat auf ihrer Homepage eine Liste der Institute veröffentlicht, die sich als „BESTE der BESTEN“ qualifiziert haben. Diese Banken wurden aufgrund ihrer exzellenten Beratungs- und Servicequalität ausgezeichnet und bieten Kunden somit eine verlässliche Anlaufstelle für ihre finanziellen Belange.
